Returnering og ombytning

Betingelser for returnering og ombytning

For at vi kan acceptere din retur eller ombytning, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen returneres i salgsbar stand – dvs. uden synlige tegn på brug, i original emballage og med eventuelle mærker intakte.
• Varen må ikke være beskidt, lugte (fx af røg) eller mangle dele eller emballage.

Er varen brugt udover, hvad man med rimelighed kan tillade i en fysisk butik, kan vi foretage en værdinedskrivning eller helt afvise returneringen.

Du må gerne prøve varen – men ikke tage den i brug

Som kunde er du kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, funktion og egenskaber. Du må altså gerne prøve varen på samme måde, som hvis du var i en fysisk butik – men ikke tage den i egentlig brug.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, går vi i gang med refunderingen. Du får dine penge tilbage på samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestilling:

• Betalingskort: Pengene refunderes direkte til det anvendte kort.
• Bankoverførsel: Send dine kontooplysninger til kundeservice@grejbasen.com.

Behandlingstiden for returneringer er typisk 1–3 hverdage fra vi har modtaget varen. Derefter kan der gå 1–5 hverdage, før beløbet er synligt på din konto.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden størrelse, farve eller vare? Så registrér det som en almindelig returnering, og bestil derefter den nye ønskede vare via webshoppen. Vi behandler din retur hurtigst muligt og refunderer det oprindelige beløb.

Alternativt kan du vælge at få udstedt et tilgodebevis, som du kan bruge til din næste ordre.

Reklamationer – vi finder en løsning

Hos Grej Basem står vi altid klar til at hjælpe, hvis du oplever fejl eller mangler ved din vare. Du har som kunde 2 års reklamationsret, og vi tager enhver reklamation alvorligt.

Følg disse trin ved reklamation:

1. Kontakt os på kundeservice@grejbasen.com og beskriv problemet.
2. Vedhæft gerne billeder, så vi hurtigere kan vurdere og løse sagen.
3. Afvent svar fra os, før du returnerer varen.

Spørgsmål til returnering eller ombytning?

Hvis du er i tvivl om noget, eller har brug for hjælp til din returnering eller ombytning, så tøv ikke med at kontakte os på kundeservice@grejbasen.com. Vi sidder klar til at hjælpe dig.